Трубный инструктор - его обязанности

[шаталов 21]

Работу инструктора оплатили, но ожидаемого результата не получили

Позвольте поинтересоваться, какие результаты вы ожидаете от работника трубы AKA "инструктора", тем более начинающего? Кроме как обеспечения максимальной безопасности клиентов?

Если ребенку не дали конфетку и не обучили ласково, как сидеть в трубе - то извините, но это не входит в их обязанности, если вы конечно за это не заплатили.

Если безопасность клиента оставили на втором плане - присоеденяюсь к конструктивным вопросам: в чем была проявлена неграмотность, что именно напугало и где видео.

отпочковалось от этой темы

[шаталов 21]

либо у людей ошибочное понимание базовых обязанностей трубного работника, либо у вас в трубах tunnel safety instructor обязан быть еще и инструктором-тренером. Возможно стоит попросить мнения экспертов? Олька, Сереня?

[_nw_ 1533]

либо у людей ошибочное понимание базовых обязанностей трубного работника, либо у вас в трубах tunnel safety instructor обязан быть еще и инструктором-тренером

Х-мминструктор-безопасник это одно а тот кто катает детей ИМХО другое, он уже не просто безопасник но и в каком-то роде аниматор, во всяком случае ИМХО именно так продают услугу перворазникам трубы - не просто вот вам труба и поток, и рядом инстр последит чтоб не убились, а "мы вам доставим позитив"

[Skywalker 23]

Я, конечно, не инструктор безопасности, но насколько знаю, инструкторов учат обеспечивать безопасность, быть приветливыми с клиентами и стараться делать так, чтобы полет понравился (тут уже чувствовать надо - единой методики нет). Пугать, конечно же, не надо.

Трудно сказать, что случилось без видео.

Всегда присутствует такое понятие, как психологический контакт. Тут уж как попрет. Поэтому, если вам было хорошо летать с вашим первым инструктором, то есть смысл вернуться к нему снова.

[X-DeViL 0]

Обязанности инструктора в трубе как минимум должны регламентироваться "должностной инструкцией", корпоративным стандартом поведения и прочими атрибутами этики поведения работников контактирующих с клиентами.

Какие обязанности возложены на учителя в школе? на тренера в фитнес-клубе? на любого работника КОММЕРЧЕСКОЙ компании? Правильно, обязанности направленые на такое обслуживание клиента, которое в перспективе увеличит прибыль компании.

Нельзя говорить "инструктор вам ничего не должен кроме как уберечь Вас от травм и прочего"! С другой стороны Skywalker права - нельзя винить человека за невозможность установить психологический контакт с учителем. Хотя это тоже зависит от мастерства преподавателя/инструктора/учителя найти подход к каждому.

[шаталов 21]

Поэтому в оригинальной теме люди задали вопросы: есть ли видео, что было не так и почему инструктор показался клиенту не адекватным.

Еще раз:

Если инструктор не научил клиента, как летать/делать сложные маневры и не потратил время на дополнительные разьяснения, то ответ прост - он не обязан этого делать. Может, если захочет, но это не в ходит в его job description. Его основная задача - обеспечить безопасность. все остальное - как договорились и возможно за деньги.

Если он опасно летал с клиентом (в данном случае - ребенком), не реагировал и не выполнял заранее обговеренную программу - то другое дело.

Надеюсь так понятнее о чем речь?

[X-DeViL 0]

"Если инструктор не научил клиента, как летать/делать сложные маневры и не потратил время на дополнительные разьяснения, то ответ прост - он не обязан этого делать."

А когда вы прыгаете тандем, то инструктор тоже не обязан разъяснить основную позу пузофлая? Данное объяснение влияет на безопасность тандем прыжка напрямую, как и на безопасность полета в трубе перворазом.

[Bru 3]

Я одно понять не могу,в инструктаж для перворазвов не входит тележка, на которой он лежит и ему объясняют команды и показывают как он их должен выполнять?

По должностным обязанностям, инструктор должен сидеть на лавочке и на 2 пальцах объяснять "Вот это ноги!Вот так их надо согнуть"?

На мой взгляд по времени это занимает одинаково, но результат будет разный (включая безопасное и более адекватное поведение)!

[_nw_ 1533]

Перворазам продают не только полетное время (и соотвесное ее обеспечение снаряжением и безопасностью),

им продают услугу - аттракцион, потому если бы в трубе первораза выкатывал и развлекал аниматор, а безопасник только страховал - то да, от инструктора не требуетцо ничего кроме обеспечения безопасности, но если эти оба два человека (проводник услуги-покатушек и инструктор-безопасник) совмешены в одном инстре то ИМХО он должен делать децл больше чем просто не дать телу убить себя апстену...

"...наши профессиональные инструктора обеспечат комфортную скорость потока. Процесс подразумевает индивидуальную работу инструктора с каждым клиентом, поэтому ваш полет может быть спокойным и приятным, или вызвать выброс адреналина в кровь, все зависит от ваших ожиданий!..."

А тем более когда речь идет о детях и покупке позитива для ребенка на его день рождение

"...Дети - наши самые любимые клиенты! И с ними работают наши самые опытные инструктора..."

В данном случае клиент вообще четко сказал что хочет и чего не хочет (причем не заряжал каких-нить нереальных выкрутасов), просто сказка ИМХО для продавца услуги - сделай то немногое о чем попросили и клиент счастлив...

Так что в части качества услуги и проффесионализма инстра как продавца услуги претензии ИМХО справедливы (если описанное верно)

В части грамотности/скилла инстра именно как трубного интсра - уже надо бы аккуратнее

[Alexey.L 1379]

Сначала хотел спросить, нормально ли вообще 6-летнего в трубу пускать, а сегодня прочитал:

Производится набор детишек в возрасте от 4 до 12 лет в секцию для обучения

Не должно ли это предполагать наличие специального детского инструктора?

[BigBUG 12]

интересно что меня ни Кузнечик ни Рагулин в первый раз тоже на тележку не клали

[_nw_ 1533]

интересно что меня ни Кузнечик ни Рагулин в первый раз тоже на тележку не клали smile.gif

а ты вообще на живот в трубе ложилсо?

[шаталов 21]

Если инструктор не научил клиента, как летать/делать сложные маневры и не потратил время на дополнительные разьяснения, то ответ прост - он не обязан этого делать

Я не знаю, может языковой барьер... попытаюсь еще раз.

Oбычно инструкторов нанимают специально для обучения сложным маневрам (advanced flying techniques) и для продолжения роста. В услуги перворазникам это не вxодит.

А когда вы прыгаете тандем, то инструктор тоже не обязан разъяснить основную позу пузофлая? Данное объяснение влияет на безопасность тандем прыжка напрямую, как и на безопасность полета в трубе перворазом

Если у вас есть опыт в тандемной паре не только как пассажиром, то вы должны знать, что входит в ваши "обязанности". Подсказка: дополнительное обучение продвинутым маневрам в воздухе не входит в них. А еще желательно приблизительно знать какой процент пассажиров позитивно отреагирует на ваш инструктаж и будет принимать "основную позу пузофлая". Ибо если вы надеетесь, что подробные разьяснения клиенту дают вам возможность расслабиться ибо "клиент теперь все знает", то рискуете обнаружить себя в глубокой заднице.

[_nw_ 1533]

Я не знаю, может языковой барьер... попытаюсь еще раз.

Oбычно инструкторов нанимают специально для обучения сложным маневрам (advanced flying techniques) и для продолжения роста. В услуги перворазникам это не вxодит.

"...наши профессиональные инструктора обеспечат комфортную скорость потока. Процесс подразумевает индивидуальную работу инструктора с каждым клиентом, поэтому ваш полет может быть спокойным и приятным, или вызвать выброс адреналина в кровь, все зависит от ваших ожиданий!..."

"...Дети - наши самые любимые клиенты! И с ними работают наши самые опытные инструктора..."

[Grisha 369]

_nw_,

вы прослушали рекламу коммерческого проекта ?

[_nw_ 1533]

вы прослушали рекламу коммерческого проекта ?

нет, мы зашли на оффсайт сабжевой трубы, и ознакомились с рекламой конкретной услуги

[Grisha 369]

да, вы прослушали рекламу коммерческого проекта

[_nw_ 1533]

да, вы прослушали рекламу коммерческого проекта

Мы ничего не слушали, у нас на работе нет звука

[шаталов 21]

наши

Ah, yes, i understand now, comrade!

И все же, обучать детей (и взрослых) летать на голове, в сите или хотя бы делать 360 на пузе они не обещают? и подозреваю, что под "ваш полет может быть спокойным и приятным, или вызвать выброс адреналина в кровь" имеется в виду "маневры, контролируемые инструктором", а не "мы обучим вас бесплатно за 15 минут на тележке, а потом вы будете это делать сами в трубе!"

ну, в общем, кто умеет читать - давно понял смысл темы. Тем, кто не понял, предоставляю возможность оставаться при своем мнении.